Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho KYBEROS Group, s.r.o., IČO: 44 792 042 („predávajúci” alebo „prevádzkovateľ") a jeho zákazníkov („kupujúci”) a vo svojom aktuálnom znení riadia obsah kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru z internetového obchodu http://www.literama.sk ("Literama.sk" "Literama" alebo "portal").

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Spoločnosť je zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro., vložka č. 21700/R.

Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa. Adresa: Andreja Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza.

1. Objednávanie
2. Platobné podmienky
3. Dodacie podmienky
4. Prevzatie tovaru
5. Vrátenie tovaru
6. Záruka a reklamácie
7. Ochrana osobných údajov
8. Ochrana obsahu
9. Záverečné ustanovania

1. Objednávanie

Kupujúci potvrdením a odoslaním každej svojej objednávky akceptuje tieto VOP, čím uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Pred vytvorením prvej objednávky sa kupujúci musí zaregistrovať. Registrácia je bezplatná, kupujúci sa registráciou k ničomu nezaväzuje, získava tým možnosť byť informovaný o stave vybavovania jeho objednávok, prístup ku všetkým realizovaným objednávkam a faktúram, možnosť zúčastňovať sa v súťažíach organizovaných predávajúcim a výhodu využívania personalizovaných služieb Literama.sk.

2. Platobné podmienky

Ceny uvedené v internetovom obchode sú platné v čase objednania tovaru a potvrdenia objednávky. Všetky ceny tovarov a služieb sú uvádzané vrátane DPH pokiaľ nie je uvedené inak.

Kúpnu cenu tvorí cena tovaru a cena poštovného. Kúpna cena bude považovaná za zaplatenú pripísaním celej sumy v prospech účtu predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo na tovar až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

2.1 Spôsob doručenia a poštovné

Spôsob platby si vyberie kupujúci v priebehu tvorby a potvrdenia objednávky. K cene tovaru je pripočítané poštovné podľa nasledujúcich pravidiel:

K uvedeným sumám neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky, ale to len v prípade že počet objednaných titulov nepresiahne 20 ks, alebo suma objednávky nepriesiahne hodnotu 200€, alebo váha titulov objednávky nepresiahne 30kg. Pri prekročení týchto limitných hodnôt sa stanoví poštovné, prípadne spôsob dopravy, individuálne a na základe dohody.

2.2 Spôsob platby

Spôsob platby si vyberie kupujúci v priebehu tvorby a potvrdenia objednávky. Tovar je možné zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• dobierka - platba v hotovosti pri prevzatí, zákazník zaplatí za tovar doručovateľovi alebo predávajúcemu v prípade osobného odberu. Objednávka sa vybavuje ihneď po jej prijatí.
• bankový prevod - platba bezhotovostne elektronickým bankovým prevodom na základe platobného predpisu zaslaného na registračný email kupujúceho. Objednávka bude vybavená po pripísaní celej kúpnej ceny.

V prípade, že kupujúci platí bankovým prevodom, je povinný uhradiť celkovú sumu v prospech účtu predávajúceho do 7 dní odo dňa vystavenia podkladov k platbe. V prípade, že kupujúci neuhradí objednaný tovar riadne a načas a preukázateľným spôsobom nezrušil objednávku, predávajúci má právo stornovať objednávku a odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Predávajúci si vyhradzuje právo právo určiť spôsob platby alebo odmietnuť vybavenie ďalšej objednávky kupujúcemu s nevyrovnanými pohľadávkami.

2.3 Neuhradené zásielky

Za objednávky neuhradené v lehote splatnosti podľa príslušného daňového dokladu si predávajúci bude nárokovať úrok vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

2.4 Neprevzaté zásielky

Každá objednávka alebo expedovaná zásielka je kupujúcemu oznámená viackrát - objednávka pri prijatí a potvrdení, zásielky emailom pri expedícii, kuriérom pred doručením, pred koncom poštovej úložnej doby opäť emailovou správou. Predávajúci preto neakceptuje storno objednávky zo strany kupujúceho až po jej expedovaní. Expedovanú zásielku je kupujúci povinný prevziať, aby predávajúcemu nevznikla škoda alebo dodatočné náklady. Neprevzatím zásielky vzniká predajcovi priama škoda na poštovnom, balnom, poplatkoch za spätné doručenie a ďalších súvisiacich službách. Preto, ak kupujúci preukázateľne nestornoval (písomne alebo správou cez web literama) objednávku pred jej expedíciou, za neprevzatú zásielku mu bude evidovaná pohľadávka v hodnote 8€ alebo vo výške skutočnej škody.

2.5 Vrátené zásielky

Kupujúci zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov. Ak dôjde v dôsledku nesprávnych údajov k nedoručenia a/alebo vráteniu zásielky prepravcom, predávajúcemu vzniká škoda na poštovnom, balnom, poplatkoch za spätné doručenie a ďalších súvisiacich službách. Predávajúci si uplatní takúto škodu a zvýšené náklady u kupujúceho. Voči kupujúcemu bude evidovaná pohľadávka v hodnote 8€ alebo vo výške skutočnej škody.

3. Dodacie podmienky

3.1 Dodacia lehota

Dodacia lehota 15 dní, je maximálna doba, do koľkých pracovných dní daný titul predajca odosiela - odovzdáva prepravcovi. Spravidla je však tovar expedovaný omnoho skôr, najčastejšie od 2 do 7 dní. Lehoty uvedené pri každom jednom titule majú informatívny charakter, vychádzajúci z dodávateľsko-odberateľských skúseností. V prípade titulov, ktoré ešte neboli vydané (predpredaj), sú všetky uvádzané termíny len orientačné, predobjednaný titul zasielame obratom hneď po jeho naskladnení.

Dodacia doba závisí prevažne od tretích strán (dodávateľov). V prípade objednania tovarov s rozdielnou dodacou lehotou, bude objednávka expedovaná kupujúcemu naraz v jednej zásielke podľa najdlhšej dodacej lehoty. V prípade, že kupujúci požaduje, aby mu bol tovar doručený postupne, je potrebné to uviesť v poznámke objednávky, v tomto prípade kupujúci platí náklady na doručenie každej zásielky jednotlivo.

Dodacia lehota začína plynúť v prípade platby elektronickým bankovým prevodom pripísaním celej kúpnej ceny na účet predávajúceho podľa predpisu. V prípade spôsobu platby dobierkou plynie dodacia lehota od zaslania potvrdenia o prijatí objednávky potvrdzujúcou správou na registračný email kupujúceho.

Ak nebude možné objednaný tovar zaslať kupujúcemu podľa deklarovaných termínov, oznámi predávajúci kupujúcemu predpokladaný termín dodania. V tomto prípade si vyžiada súhlas kupujúceho. Dodacia lehota sa považuje za splnenú včas, ak je tovar odovzdaný na expedíciu najneskôr v posledný deň dohodnutej alebo dodatočne dohodnutej dodacej lehoty. Dodacia lehota môže byť primerane k okolnostiam predĺžená, ak je oneskorenie spôsobené vis major alebo okolnosťami nezavinenými predávajúcim.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie zásielky zavinené dopravcom, za poškodenie zásielky zavinené dopravcom, za prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.

Predávajúci môže objednávku zrušiť v prípade, keď sa tovar už nevyrába, nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho cena. V týchto prípadoch je predávajúci povinný kupujúceho kontaktovať a dohodnúť riešenie. Právo zrušiť objednávku je možné i v tom prípade, že kupujúci uviedol v objednávke nesprávne údaje a nie je možné ho skontaktovať.

3.2 Rozsah doručovania

Tovar je dodávaný v rámci územia Slovenskej republiky prostredníctvom zásielok Slovenskej pošty a.s. alebo ďalších zmluvných kuriérskych spoločností (ďalej ako „dopravcovia“). Spôsob dodania si vyberie kupujúci sám pri potvrdení objednávky.

4. Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať nepoškodenosť a neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne oznámiť doručovateľovi a požadovať urobiť o tom zápis. Kupujúci je povinný neprebrať zásielku od dopravcu v prípade poškodenia obalu, pričom túto skutočnosť uvedie doručovateľovi ako dôvod neprebratia zásielky. V opačnom prípade mu reklamácia tovaru nemusí byť uznaná.

Kupujúci je povinný hneď po prevzatí skontrolovať stav tovaru. Ak tovar vykazuje viditeľnú vadu, je kupujúci povinný bezodkladne, najneskôr do 24 hodín preukázteľne o tom informovať predávajúceho. Na reklamácie takéhoto druhu sa neskôr nebude brať ohľad.

Predávajúci nezodpovedá za obsahovú náplň tovaru, ktorú nevie preveriť(napr. uzavretý originálny obal), ani za vhodnosť produktu vzhľadom na zákazníka (nevhodný obsah pre určité vekové skupiny a pod.).

5. Vrátenie tovaru

Zakúpený tovar je možné vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu.

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle ustanovení zákona NR SR č. 108/2000 Z.z. preukázateľným spôsobom (písomne, e-mailom). Kupujúcemu tým vzniká nárok na vrátenie zaplatenej ceny za tovar. Kupujúci doručí spolu so svojou žiadosťou predmetný tovar preukázateľne na poštovú adresu predávajúceho. K zásielke musí byť priložená kópia faktúry, kópia ústrižku od doručovateľa a číslo účtu, kde bude kupujúcemu poukázaná suma za vrátený tovar. Zo sumy za vrátený tovar sa odpočítajú výhody (napr. poštovné zdarma), ktoré boli objednávke pôvodne priznané, ak vrátením tovaru daná objednávka tieto vlastnosti a atribúty výhod už nespĺňa.

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné v prípade poškodenia tovaru, bez originálneho obalu (ak ho tovar obsahoval), ďalej ak má tovar známky používania, ak sa jedná sa o tovar objednaný špeciálne na zákazku (tovar, ktorý nie je bežne skladom, zahraničná literatúra a pod.) a keď to povaha výrobku neumožňuje (download, súvisiace služby).

6. Záruka a reklamácie

Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. Právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

Reklamácia sa nevzťahuje na chyby alebo poškodenie spôsobené užívateľom počas štandardného používania tovaru.

Kupujúci reklamovaný tovar doručí na vlastné náklady alebo osobne na adresu expedície predávajúceho. Spolu s reklamovaným tovarom je potrebné doručiť kópiu daňového dokladu a kópiu ústrižku od doručovateľa. Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu (najneskôr do 30. dňa od prevzatia reklamovaného tovaru). O výsledku reklamácie je kupujúci informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie, zároveň mu bude doručené prostredníctvom e-mailu vyjadrenie. V prípade opodstatnenej reklamácie sa tovar vymení za nový. Ak výmena tovaru nie je možná, kupujúcemu sa vráti cena tovaru na jeho účet.

V prípade neoprávnenej reklamácie alebo neoprávneného vrátenia tovaru bude tento tovar vrátený zákazníkovi na jeho náklady.

7. Ochrana osobných údajov

Kupujúci zodpovedá za správnosť ním poskytnutých údajov v plnom rozsahu. V prípade zistenia pochybenia je povinný bezodkladne sám údaje opraviť (ak je to možné) alebo obratom preukázateľne kontaktovať predávajúcu stranu a požiadať o opravu. Za škody spôsobené takto nesprávne uvedenými údajmi zodpovedá kupujúci.

Kupujúci dáva súhlas so spracovaním osobných údajov (v rozsahu meno, adresa dodania, adresa fakturačná, email, telefónne číslo) vyplnených pri registrácii v zmysle zákona NR SR č. 428/2002 Z.z.. o ochrane osobných údajov. Súhlas sa udeľuje na dobu neurčitú a je ho možné kedykoľvek odvolať písomnou formou na adresu sídla predávajúceho. Spracúvané údaje slúžia pre identifikáciu kupujúceho a za účelom plnenia predmetu kúpnej zmluvy - vybavenie objednávky, vystavenie faktúry, dodanie tovaru. Kupujúci má ďalej práva podľa § 20 zákona č. 428/2002 Z.z., v znení neskorších predpisov t.j. predovšetkým právo na informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov, právo na odpis osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, právo na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov v priebehu spracúvania, právo na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania.

Žiadne ďalšie práva kupujúceho nie sú v zmysle zákona dotknuté alebo inak obmedzené. Osobné údaje budú spracúvané len v uvedenom rozsahu a len pre uvedený účel.

Kupujúci dáva spolu so svojou registráciou súhlas pre zasielanie obchodných ponúk a reklamných správ formou listov alebo emailov. Kupujúci môže využiť svoje právo na základe bezplatnej písomnej žiadosti namietať voči využívaniu svojich osobných údajov na marketingové účely.

Predávajúci môže tretím stranám alebo verejnosti poskytnúť súhrnné štatistické informácie o zákazníkoch a s tým spojenými obchodnými údajmi, ak na základe nich nie je možné nijakým spôsobom priamo identifikovať jednotlivých zákazníkov.

8. Ochrana obsahu

Všetky práva na materiály uverejnené na portále sú vyhradené. Akékoľvek použitie obsahu - celko alebo častí, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, obrázkov, fotografií či ukážok akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom je bez písomného povolenia prevádzkovateľa zakázané. Autori a majitelia autorských práv obsahu uverejneného na tomto portále si v zastúpení prevádzkovateľa vyhradzujú právo udeľovať súhlas na kopírovanie, rozmnožovanie a na verejný prenos ich diel, ako aj na verejné rozširovanie rozmnoženiny ich materiálov v zmysle autorského zákona.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP platia v čase odoslania elektronickej objednávky, pokiaľ nie je medzi účastníkmi písomne dohodnuté inak. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa riadne zoznámil so znením VOP, že im porozumel a bez výhrad ich akceptuje

V prípade, že tieto všeobecné obchodné podmienky neustanovujú inak, riadia sa práva a povinnosti účastníkov príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike.

Platné od: 1.3.2010